Terugbetalings- en Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Uitzondering hygiëneproducten

Vanwege hygiënische redenen is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • Ondergoed

  • Lingerie

  • Bodysuits

  • Andere producten waarvan de verzegeling is verbroken

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of verkeerd geleverd artikel.

3. Voorwaarden voor retourneren

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

  • Het product ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is

  • Het product zich in de originele verpakking bevindt

  • Het product niet onder de hygiëne-uitzondering valt

  • De retour is aangemeld binnen de geldende termijn

LIVORIA behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

4. Retourprocedure

  1. Meld uw retour aan door een e-mail te sturen naar info@livoria.nl

  2. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour

  3. Na goedkeuring ontvangt u verdere retourinstructies

  4. Stuur het product retour binnen de aangegeven termijn

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

5. Kosten van retourneren

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

  • Bij een fout van LIVORIA (verkeerd of defect product) worden de retourkosten vergoed

6. Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald

  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, dient u dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden via info@livoria.nl, onder vermelding van:

  • Ordernummer

  • Omschrijving van het probleem

  • Foto’s van het product (indien van toepassing)

8. Groothandel / zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke klanten en groothandelsbestellingen geldt:

  • Geen herroepingsrecht

  • Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring van LIVORIA

  • Producten dienen ongebruikt en in originele staat te verkeren

Afwijkende afspraken worden uitsluitend schriftelijk vastgelegd.

9. Contact

Voor vragen over retourneren of herroeping kunt u contact opnemen via:
📧 info@livoria.nl